Beste cursisten,
In deze brief willen we jullie informeren over de gang van zaken bij de TOPhond. Door persoonlijke omstandigheden zijn er de afgelopen periode een aantal zaken niet goed gegaan, zowel op het gebied van de lessen als met de facturering en de communicatie daarover. Onze oprechte excuses hiervoor. We zijn inmiddels druk bezig om een en ander te herstellen en de zaak weer goed op de rit te krijgen. We hopen dan ook dat jullie nog even geduld en begrip op kunnen brengen als dit nog even duurt.
Om de communicatie te verbeteren zal het TOPhond-account de komende periode beheerd worden door Joke Haan. Dit betekent dat jullie haar aan de telefoon krijgen of antwoord op WhatsApp, als je het nummer van de TOPhond gebruikt. Ook emails aan de TOPhond worden in eerste instantie door haar ontvangen. Joke zorgt vervolgens dat de informatie bij de juiste instructeur of bij de boekhouder terecht komt.
Daarnaast proberen wij waar mogelijk per lesgroep een WhatsAppgroep aan te maken. Daarin kunnen de cursisten uit die groep rechtstreeks met elkaar en met de eigen instructeur communiceren.
We willen er hierbij nog even op wijzen dat het in ieders belang is dat jullie op tijd afzeggen als je niet kunt. Ten eerste omdat jij je les kwijt bent als je niet minimaal vierentwintig uur van tevoren afzegt, tenzij er sprake is van medische noodzaak (ziekte van baas of hond). Maar ook in het belang van je mede-cursisten en instructeur. Zeker in vakantietijd komt het vaak voor dat men vergeet zich af te melden, waardoor in het ergste geval alleen de instructeur aanwezig is. Maar ook voor andere cursisten kan het vervelend zijn om ineens alleen in de les te staan.
Afmelden doe je uitsluitend door middel van een appje of telefoontje aan de TOPhond! Als je afmelding niet bij Joke binnen is gekomen, ben je gewoon een les kwijt!
Wat betreft de facturering doen wij onze uiterste best om een en ander de komende weken eindelijk volledig op orde te krijgen. Wij verzoeken hierbij om jullie medewerking: heb je het idee dat er nog lesgeld open staat, terwijl je nog geen factuur hebt ontvangen? Laat dit dan alsjeblieft weten aan de TOPhond, via WhatsApp of via de email!
Tenslotte nog een leuk berichtje: er wordt ook hard gewerkt aan een nieuwe website. Deze zal op korte termijn de lucht in gaan. Daarop komt onder meer een actueel lesrooster en een overzicht van de nieuwe prijzen per 1 september 2026.
Met vriendelijke groeten,
Els Buiting
Hondencentrum de TOPhond
